FAQよくあるご質問

ご注文・支払い方法について

• 店舗での受け取りができますか？
  店舗での受け取りはできかねます。弊社の在庫は神奈川県の倉庫にて管理および発送作業をしておりますが、倉庫ではお客様対応をしておりません。配送サービスをご利用くださいませ。

• 買い物かごの数量が増やせません
  購入本数に制限のある商品、または在庫数を超えた数量をご指定いただくことはできません。

• 予約商品のお届け希望日はいつから設定できますか？
  商品名に発送開始日の記載があるものは、その日付以降でご設定をお願いいたします。システムの関係上、記載があっても選べるようになっている場合がございますが、記載の方を優先させてください。

• 他の注文と同梱できますか？
  同梱可能な商品のみ承ります。備考欄に同梱希望の旨をご記入ください。

• 配送業者を指定できますか？
  現在、当店の配送はヤマト運輸を使用しており、一部常温配送をゆうパックを使用しております。配送業者のご指定は承ることができません。

• 領収書の発行方法をおしえてください
  ご注文完了画面および、自動配信メールから領収書を発行いただけます。なお、SDGsの観点から紙媒体での発行は受け付けておりません。お荷物への同梱も致しませんので、ご了承くださいませ。

• 注文の変更・キャンセルはいつまでできますか？
  出荷日の14時までご変更・キャンセルが可能です。お問い合わせフォームより注文番号を付けてご連絡ください。なお、14時までのご注文は最短で当日発送となります。当日発送の場合はご連絡の期限が大変短くなりますのでご注意ください。14時を過ぎた場合はお断りさせていただきます。
  
  ※メーカー直送の商品については、メーカーに正式発注した時点でキャンセル不可となりますのでご注意ください。

• 商品の返品はできますか？
  万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
  ただし、商品到着日より７日以内にお申し出いただいた場合のみとさせていただきます。それ以降の返品、交換のご要望はお受けしておりません。不良品交換、誤品配送交換の場合の送料は当社負担とさせていただきます。なお、お客様都合の返品はお受けしておりませんのでご了承くださいませ。

• 支払いの方法は何がありますか？
  以下の決済方法をご利用いただけます。
  
  【クレジット】
  お支払い回数は、一括または分割からお選びいただけます。
  ご利用可能な分割回数はご使用のクレジットカードによって異なります。
  詳細については各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
  
  【銀行振込（前払い）】
  ご入金確認後の発送となります。
  ご注文後の自動送信メールに記載の振込先まで、ご入金をお願いいたします。
  ※ご注文いただいた日から7日の間にご入金が確認できない場合、ご注文は無効とさせていただきます。
  
  なお、万が一ご注文確認メールに振込先が記載されていなかった場合、以下の口座にご入金をお願いいたします。
  
  みずほ銀行 押上支店
  普通
  1941016 カ)サクラサケテン
  
  【Amazon Pay】
  ※自動で入力されるお客様情報に誤りがある場合がございますので、しっかりご確認の上決済までお進みください。
  ※Amazonギフト券の残高もご利用いただけます。
  ※Amazonポイントは付与されません。
  ※パスワードが設定されている商品はご購入いただけません。
  ※Amazon Payはフィーチャーフォンではご利用いただけません。
  
  【PayPay】
  「PayPay残高払い」と「PayPayクレジット」の利用が可能です。
  また、ご注文後の金額変更は出来ませんのでご注意ください。
  【楽天ペイ】
  ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
  ※ご注文後の商品の追加がシステム上できません。追加注文の際には、再注文していただく必要がございますのでご注意ください。
  楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
  ご注文後のキャンセル・ご返金について、決済代行会社のシステム上、月初はご対応までに日数をいただく可能性がございますのでご注意くださいませ。
  
  
  

• 住所を間違えたのですがどうしたらいいでしょうか？
  お問い合わせフォーム・メール・お電話などでお申し付けください。ただし、発送後の変更に関しては追加送料がかかる場合がございます。

• 定期購入はできますか？
  現時点では定期購入には対応しておりません。

配送方法について

• 最短でいつ届きますか？
  平日は14時まで、土日祝は12時までのご注文で最短当日発送をさせていただいております。未入金の場合や、商品の欠品など、ご注文に不備や不明点がある場合は、発送が遅れる可能性がございます。

• お酒を常温で送ってもらえますか？
  商品の品質管理を徹底するために、基本的にクール便でお送りしております。一部の常温保管の商品やグッズなど、冷蔵管理の必要のない商品のみ常温配送を受け付けております。

• チルド便で注文したのに常温で届きました…
  大変申し訳ございません。弊社もしくは配送業者側で手配ミスが発生した可能性がございます。お問い合わせフォームより、ご注文番号をつけてご連絡をいただけましたら、早急に対応いたします。

• 送料はいくらですか？
  弊社は日本酒の管理に全力で取り組んでおり、基本的にアルコール商品については季節にかかわらずクール便で発送しております。
  
  1個口あたり、以下の送料がかかります。（クール便のみ）
  
  関東・信越・北陸・中部・関西　1180円（税抜）
  東北・中国・四国　1260円（税抜）
  九州　1,350円（税抜）
  北海道　1,600円（税抜）
  沖縄・離島　1,570円（税抜）

• 商品代金以外にかかってくる料金はありますか？
  商品代金以外には、送料無料商品を除き「送料」がかかってまいります。ギフトをご指定の場合はギフト代金が発生いたします。

• 到着日は指定できますか？
  3営業日以降で設定が可能です。ただし、予約商品については商品名に記載の発送開始日より後ろの日程でご指定ください。

• 配送もマイナス5℃ですか？
  残念ながら通常のクール便でお送りしております。現状マイナス5℃でご対応いただける配送業社がございませんのでご容赦くださいませ。

• １個口は何本ですか？
  1.8Lのみの場合は最大8本、720mlのみの場合は最大12本となります。
  ※瓶の太さや化粧箱の大きさによっては上記の本数に満たない場合がございます。
  
  ただし、一度のご注文で1個口に収まらない場合でも追加の送料はいただきません。また、ご注文が分かれていた場合でも、上記の本数までは1個口にまとめて配送が可能でございます。同梱希望の場合は、ご注文の際に、備考欄に同梱希望の注文番号とともにご記入いただくか、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

• 横倒しにされて届きました。
  大変申し訳ございません。
  横向きで配送しますと、駅だれや破損の原因になるため、弊社では特別な理由がない限り横倒しで発送しておりません。
  そのため、配送箱に天面がわかるシールを貼り付けておりますが、配送業者の営業所によっては、保冷バッグに入れるために横倒しで運ばれる事案が発生することがございます。
  その場合は、弊社から該当の営業所にご配慮いただくよう要請いたしますので、お問い合わせフォームより、ご注文番号をつけてご連絡をお願いいたします。

• 海外への発送はできますか？
  「零下」は日本国内の発送に限ります。海外への発送をご希望の方は、越境EC（サイト名：kurashu）をご利用ください。

• 商品の受け取りができませんでした
  ご注文された商品は、必ず配送業者の保管期間内にお受け取りをお願いいたします。
  ご不在などの理由で商品をお受け取りいただけず、配送会社で定められた保管期間を超過した場合、弊社に返送されてしまいます。
  その場合、商品のお受け取りの意思がないものと判断し、自動的に再配達は行われず、代金の返金もできかねます。
  万が一、商品が弊社倉庫に返送されてきた後に再配達をご希望される場合は、引き戻し日から10日以内にご申告の場合に限り、別途送料をご請求の上で再配達させていただきます。
  期日を過ぎてもご連絡がつかない場合は、商品は破棄させていただきます。

ギフトラッピングについて

• 熨斗に名入れはできますか？
  はい、熨斗付きのギフトラッピングをお選びの上、備考欄にご希望の表書きをご記入ください。

商品について

• 日本酒は常温で置いてもいいですか？
  基本的には冷蔵庫での保管をお願いしています。それが蔵元が意図した味わいをしっかり楽しめるからです。
  私たちもお酒の味わいをなるべく変化させないようにマイナス5℃で保管しています。常温熟成はかなりの上級者になってからか、専門の飲食店で楽しまれることをおすすめいたします。

• 辛口のお酒をください。
  一般的に「辛口」という表現がされる場合がございますが、日本酒には基本的に「辛い」という味覚はございません。日本酒の一番の特徴は、原料であるお米による「旨み」と「甘み」ですので、一般的に言われている「辛口」のお酒をお求めの方には、「より甘みが少ない」ものをおすすめすることになります。英語で言う「Dry」の意味です。その中で味わいの軽いものと濃いものに分けると、以下のお酒をおすすめいたします。
  【味わいの軽いもの】
  伯楽星 特別純米、東北泉 超辛口純米 出羽の里、浅間山 純米大辛口、百十郎 赤面 大辛口純米、東洋美人 大辛口 純米吟醸
  【中間】
  北光正宗 特別純米 金紋錦、白隠正宗 生酛純米、開春 超辛純米 神の舞
  【味わいの濃いもの】
  竹雀 生もと純米、七本鎗 純米80、望 辛口純米 とちぎの星

• 日本酒は開けてからどのぐらい持ちますか？
  あくまで弊社の見解ではありますが、冷蔵庫で保管した場合で、生酒は1週間ほど、火入れ酒は1ヶ月ほどは美味しく頂けるかと思います。
  ただし、これは一定の目安にすぎません。それより短命なお酒もありますし、長く楽しめるお酒もあります。なかには常温で何年も寝かせるというお客様もいらっしゃいます。日本酒は嗜好品ですので、賞味期限は表記されていません。
  美味しく飲める期間はお酒によって、また飲み手によってそれぞれです。それを見極めるのは難しいかもしれませんが、考えようによっては楽しみの一つにもなります。
  まずは冷蔵庫で保管して、開け立ての時の味わいとその後数日間・数週間の味わいの変化をお楽しみいただければと思います。時間が経った方が熟成してまろやかになるお酒もあれば、だんだんフレッシュさが損なわれて美味しくなくなるお酒もあります。
  あなたが違和感を感じたときが、そのお酒のあなたにとっての賞味期限です。

• 以前購入した事のあるお酒が出てこない
  需要が多く、在庫が切れてしまっている場合がございます。
  また、日本酒には一年中販売する「通年商品」と季節限定で販売する「季節商品」があり、特に「季節商品」に関しては一定期間しか販売していませんので、来年の仕込みを楽しみにお待ち頂ければ幸いです。
  「通年商品」で在庫のないものに関しては一度オンラインショップからお問合せいただけましたらすぐに確認いたします。

• 人気の日本酒を教えてください。
  人気ランキングをご覧ください。

• 失敗しないお酒選びのコツを教えてください
  日本酒王子・近藤悠一のYoutubeチャンネルで解説をしておりますので、よろしければそちらをご確認ください。 https://youtu.be/z_5_2xaPBbI?si=tqjbiez_UNJ2c-SB

• 選び方が分からないので、何を基準に選んだらいいでしょうか？
  日本酒王子・近藤悠一のオープンチャットでご相談を受け付けておりますので、よろしければそちらをご利用ください。
  詳しくはこちら

• 会員限定の商品はありますか？
  はい、一般公開が禁止されているシークレット商品に関しては、会員登録されたお客様に限り閲覧できるようになっております。現在は新澤醸造店の「零響」の上位モデルの商品が会員様限定公開となっております。

• オンラインショップでは掲載していない商品もありますか？またそれはどうやったら買うことができますか？
  はい、飲食店様や海外輸出のみで取り扱っている商品もございます。詳しくは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 賞味期限はありますか？
  日本酒に賞味期限はございません。

• 受け取ったら何度で保存すればいいんですか？
  マイナス5度保存が理想ですが、5度以下の冷蔵庫で保管してください。特に「要冷蔵」と記載のあるお酒は必ず冷蔵庫に入れて保管をお願いします。 一部ジンや酒質の強い日本酒はなど常温保管が可能ですが冷蔵を推奨しております。

その他のよくあるご質問

• メールが届きません
  ご不便をおかけしております。弊社から送らせていただくメールは、「reika-sake.com」というドメインを使用してお送りしております。事前に受信許可設定をしていただきますようお願いいたします。
  また、特にメールマガジンをご購読いただいているお客様で、携帯電話のキャリアアドレスをご利用の方から、「メールの受信ができない」というお問合せが増えております。
  一度、以下の点をご確認いただいたうえで、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
  
  ・機種変更などに際し、初期設定を正しくされていますか？
  ・迷惑メールに振り分けられていませんか？
  ・受信フォルダがいっぱいになっていませんか？
  ・「機内モード」になっていませんか？
  ・ネットに接続されていますか？
  ・受信メールの容量が上限を超えていませんか？

• メールアドレスを変更したい
  間違ったメールアドレスを登録してしまった場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ポイントの期限はありますか？
  通常のポイントは期限が1年間となっております。一部、キャンペーン時に取得したポイントは期限の短いものもございますので、詳しくはキャンペーンページをご覧ください。

• 退会したいです
  当ショップが利用しているカートシステム「shopify」では、退会という概念がございません。お客様の情報を削除することは可能ですので、その旨をお問合せフォームよりご連絡くださいませ。

• 電話やチャットでお酒選びの相談に乗っていただけますか？
  お問合せページやLINEオープンチャット「教えて！日本酒王子」で、日本酒に関する質問を24時間受け付けております。また、お電話（0584-74-7812）でのご相談も対応可能ですが、リモートワークのため繋がらない場合がございます。その場合は留守番電話に入れていただくか、他の媒体からのお問い合わせもご検討ください。

• 零響はどうしてあんなに高いんですか？
  世界で唯一の精米歩合0%台の日本酒です。 精米に膨大な時間をかけており、造りの際に細心の注意を払って醸されているためです。
  詳細は以下のサイトをご覧ください。
  
  零響 特設サイトはこちら

• 法人契約はできますか？
  さくら酒店では法人向けのオリジナル日本酒の制作や、飲食店様への卸なども行っております。お問い合わせフォームよりお問合せくださいませ。

• 大口割引はありますか？
  大口割引は対応しておりません。

• 飲食店の取引条件などを教えてください。
  以下のページをご確認ください。
  https://sakurasaketen.com/restaurant/